Kaspi-де тауарға пікірді кім қалдыра алады?

Тек осы сатушыдан тауар сатып алған сатып алушы, әрі тек бір рет — тапсырыс алынғаннан кейін, қосымшадағы «Менің тапсырыстарым» бөлімі арқылы. Әр пікір жарияланар алдында Kaspi.kz дүкенінің ережелеріне сәйкестігіне модерациядан және тексеруден өтеді — бұл 1 жұмыс күнін алады.

Kaspi-де теріс пікірді өшіруге бола ма?

Сатушы пікірді өз бетінше өзгерте немесе өшіре алмайды. Сатып алушымен байланысып, бағаны қайта қарауын сұрауға болады — сонда ол оны қосымшада өзі өзгертеді немесе өшіреді. Немесе форма арқылы өшіруге өтініш беруге болады (ИИН/БИН, тапсырыс нөмірі, тауар коды, себебі және бұзушылық сипаттамасы) — жауап Kaspi Pay-де 48 сағат ішінде келеді, әрі шешім әр жағдай бойынша жеке қабылданады.

Kaspi-де сатушы рейтингі түссе не болады?

Рейтинг 4 жұлдыздан төмен түспеуі керек. Шектен төмен түскенде гид push-хабарлама мен жеке кабинеттегі ескертуді сипаттайды, ал төмен рейтингті серіктестің сапа көрсеткіштеріне қойылатын талаптарды бұзу деп атайды. «Жаман» мәртебесінде түзетуге 14 күнтізбелік күн беріледі, содан кейін — шектеу шараларына және ынтымақтастықты толық тоқтатуға дейін. Осы мерзімнен кейінгі қолдану механизмін гид дәлме-дәл ашпайды.

Kaspi-дегі дүкен пікірлері мен рейтингі: ресми нұсқаулық не дейді

Kaspi-дегі пікірлер мен рейтинг туралы әртүрлі кеңес көп, бірақ олардың бәрі ресми нұсқаулықпен расталмайды. Kaspi серіктестеріне арналған ресми нұсқаулық бойынша талдаймыз: дүкенді кім бағалай алады, пікірді өшіруге бола ма, рейтинг түссе не болады және нұсқаулықта не айтылмаған.

2026 ж. қыркүйектің 10-і

Бағаны кім қоя алады

Сатушыға бағаны сол сатушыдан тауар сатып алған сатып алушы ғана қоя алады. Мұны бір рет қана, тапсырысты алғаннан кейін жасауға болады. Баға қосымшада, «Менің тапсырыстарым» бөлімінде қойылады: тапсырысты тізімнен тауып, «Пікір қалдыру» батырмасын басады.

Әр баға жарияланар алдында Kaspi.kz дүкенінің ережелеріне сәйкестігі бойынша модерациядан және тексеруден өтеді — яғни пікір витринада тексерістен кейін пайда болады.

Kaspi рейтингті көтеру үшін не кеңес береді

Нұсқаулық практикалық ұсыныстар береді, бірақ есептеу формуласын және әр фактордың салмағын көрсетпейді. Бұл — жалпы кеңес, нақты сан емес.

Тек түпнұсқа тауарларды сату және мәлімделген сапаға сай келмейтінді сатудан алып тастау
Тапсырысты бірнеше тасымалға шыдайтындай етіп орау
Карточкаларды толық толтыру: негізгі сипаттамалар, өлшемдер, материалдар, жинақтама, видео нұсқаулықтар
Тапсырысты толық жинақтамамен — барлық бөлшектерімен және керек-жарақтарымен жіберу
Тауардың карточкада жазылғанға сай келуін қадағалау
Сатып алушылардың пікірлерін оқып, кері байланысты ескеріп, пайдалану

Ең төменгі рейтинг: 4 жұлдыз

Сатушы рейтингі кемінде 4 жұлдыз болуы керек. Шектен төмен түскенде гид нақты ретті сипаттайды: алдымен push-хабарлама және жеке кабинетте ескерту, ал төмен рейтинг серіктестің сапа көрсеткіштеріне қойылатын талаптарды бұзу деп тікелей аталады — шектеу шараларын қолдануға және ынтымақтастықты толық тоқтатуға дейін. «Жаман» мәртебесінде түзетуге 14 күнтізбелік күн беріледі.

4 жұлдызKaspi гиді бойынша сатушы рейтингінің ең төменгі шегі

14 күн«Жаман» мәртебесінде сапа көрсеткіштерін түзетуге берілетін мерзім

1 жұмыс күніТауарлар мен сатушылар туралы пікірлерді тексеру мерзімі

Рейтингтің құлдырауы дүкенді бірден өшірмейді: гид шектеу шаралары қолданылғанға дейін ескерту мен түзетуге мерзім беруді сипаттайды.

Пікірге жауап беруге немесе оны өшіруге бола ма

Пікірді сатушы өзі өзгерте алмайды

Гид мұны тікелей тұжырымдайды: «Пікірді өз бетінше өзгертуге болмайды». Жалғыз жол — сатып алушымен байланысып, бағаны қайта қарауын сұрау; ол келіссе, пікірді «Менің тапсырыстарым» → «Тапсырыс мәліметтері» → «Менің пікірім» арқылы өзі өзгертеді немесе өшіреді.

Өшіру туралы өтініш форма арқылы беріледі

Пікір алаң ережелерін бұзса, өтініш беруге болады: ИИН/БИН, тапсырыс нөмірі мен тауар кодын көрсету, себебін сипаттау және қажет болса скриншот немесе құжат тіркеу. Жауап Kaspi Pay қосымшасына 48 сағат ішінде келеді. Шешім автоматты емес: гид себебі дұрыс таңдалмаса немесе сипаттама бұзушылықты растамаса, пікір өшірілмейді деп тікелей айтады.

Сатушы бетінде неге барлық пікір көрінбейді

Гид рейтингке нақты әсер ететін бағалар саны мен бетте көрінетін мәтіндер саны арасындағы айырманы бөлек түсіндіреді: мәтінмен тек соңғы 90 күндегі пікірлер көрсетіледі, ал пікірсіз бағалар рейтингте есептеле береді, тек мәтін ретінде көрінбейді.

Дүкеніңіздің барлық бағаларын — рейтингке қатысатын, бірақ мәтін ретінде көрінбейтіндерін қоса — Kaspi Pay қосымшасында көруге болады: «Kaspi.kz дүкені → Сапа көрсеткіштері → Рейтинг → Барлық бағалар».

Жарияланады

Соңғы 90 күндегі мәтіні бар пікір

Пікірсіз баға — мәтін ретінде көрінбейді, бірақ рейтингте есептеледі

Жарияланбайды

Тек Kaspi жеткізуіне қатысты, тауар немесе сатушы туралы айтпайтын пікір

Компания қызметкері немесе мүдделі тұлға жазған пікір

Бейәдеп сөздер, жарнама, телефон нөмірлері немесе сыртқы сілтемелер

Түсініксіз немесе мазмұнсыз мәтін

Рейтинг және бас тартулар

Сатып алушылардың бағаларынан бөлек, Kaspi бас тартылған тапсырыстар үлесін бөлек есептейді — ол 3%-дан аз болуы керек. Көбіне оны қалдықтағы сәйкессіздіктер өсіреді: мұны қалай болдырмау бөлек талданды.

Kaspi-дегі бас тартулар мен қалдықтар: рейтингті қалай сақтау керек

Дереккөздер

Деректер Kaspi серіктестерге арналған ресми гид бойынша 2026 жылғы 10 қыркүйекте тексерілген. Рейтингті есептеу формуласын және сатушының пікірге жария жауап беру функциясын гид ашпайды. Шарттар мен шектерді алаңның өзі өзгерте алады — ағымдағы рейтинг пен пікірлер тізімін кабинеттен қараңыз.