Kaspi Магазинде тауарды қайтаруды қалай рәсімдеу керек?

Өтінішті сатып алушы Kaspi.kz қосымшасы арқылы береді, ол сатушының кабинетінде «Қайтарулар» бөлімінде пайда болады. Сатушы 1 жұмыс күні ішінде жауап беруге міндетті — тауарды тексеруге қабылдау немесе себебін көрсетіп бас тарту, — ал қайтару туралы шешімді 3 жұмыс күнінен кешіктірмей қабылдау керек. Кез келген тараптан мерзім өтіп кетсе, қайтару автоматты түрде рәсімделеді.

Kaspi-де тапсырыстан бас тартқанда ақша қайтарыла ма?

Иә. Сатушы қайтаруды рәсімдеген бойда, ақша оның шотынан шегеріліп, сатып алушыға бір сағат ішінде түседі, ал Kaspi комиссиясы сатушының Kaspi Pay Шотына автоматты түрде қайтарылады — оны бөлек рәсімдеудің қажеті жоқ.

Kaspi-де сатушы тауарды қайтаруға келіспесе не істеу керек?

Кабинеттегі «Қайтарулар» бөлімі арқылы бас тарту, себебін көрсетіп: мысалы, тауар тауарлық түрін жоғалтқан, қолданылған немесе оны қайтаруға болмайды. Осыдан кейін сатып алушыда бас тартуды Kaspi.kz қосымшасында 3 күн ішінде дауласу мүмкіндігі бар — сонда Kaspi.kz тексеруі басталады, ал сатушы әлі шешімін қайта қарай алады.

Kaspi-де тауарды қайтаруға қанша күн бар?

Тиісті сападағы тауарды айырбастауға немесе қайтаруға сатып алушыда 14 күнтізбелік күн бар, егер тауарлық түрі сақталса. Кемшілігі бар тауар үшін мерзімдер басқа: сатып алушы келіссе, жөндеу — 10 күнтізбелік күнге дейін, сапа сараптамасы — 30 күнтізбелік күнге дейін.

Сатушы қайтару өтінішіне жауап бермесе не болады?

Өтініш автоматты түрде қабылданады. Сатушыда жауапқа 1 жұмыс күні, қайтару туралы шешімге — 3 жұмыс күнінен кешіктірмей; үлгермесе, қайтару өзі рәсімделеді. Өтініштер кабинетте «Қайтарулар» бөлімінде көрінеді.

Kaspi-де тауар қайтару: сатушы не істеуі керек және қандай мерзімде

Қайтару өтінішін сатып алушы береді, ал одан кейінгі шешімді сатушы қабылдайды. Бұл шешімнің нақты мерзімдері бар. Процесті Kaspi серіктестеріне арналған ресми нұсқаулық бойынша талдаймыз: құжат нені растайды және қай сұраққа жауап бермейді.

2026 ж. қыркүйектің 10-і

Сатушы тауарды қайтару үшін қорапқа салып жатыр

Kaspi гиді атайтын мерзімдер

Сатып алушыға тиісті сападағы тауарды айырбастауға немесе қайтаруға 14 күнтізбелік күн беріледі — тауарлық түрі сақталған жағдайда. Кемшілігі бар тауарға басқа ережелер қолданылады: сатып алушы жөндеуге келіссе, кемшілікті жоюға 10 күнтізбелік күнге дейін, ал сапа сараптамасына — 30 күнтізбелік күнге дейін беріледі.

14 күнТиісті сападағы тауарды айырбастау және қайтару мерзімі

10 күнге дейінСатып алушы жөндеуге келіскенде кемшілікті жою

30 күнге дейінСапа сараптамасын жүргізудің ең көп мерзімі

Бұл бір процестің кезеңдері емес, әртүрлі мерзімдер: кейбірі өтініштен бастап саналады, басқалары тек ерекше жағдайда — кемшілік, бас тарту немесе сараптама кезінде — қолданылады.

Сатушы қайтарылған тауарды тексеріп жатыр

Қайтару өтініші келгенде бірден не істеу керек

«Қайтарулар» бөліміндегі өтінішті ашып, 1 жұмыс күні ішінде жауап беру — тауарды тексеруге қабылдау немесе себебін көрсетіп бас тарту
Тауарды қабылдау тәсілін тексеру: сату нүктесіне қайтару немесе Kaspi.kz пунктінен не курьерден қабылдау
3 жұмыс күнінен кешіктірмей шешім қабылдау — қайтаруды рәсімдеу, негіздеп бас тарту немесе сапа сараптамасына жіберу
Бас тартқанда — себебін «Қайтарулар» бөлімінде көрсету және сатып алушының оны 3 күн ішінде дауласа алатынын есте ұстау

Өтініштен кейін сатушы не істеуі керек

1 жұмыс күні ішінде жауап беруҚайтару өтініші Kaspi-дегі жеке кабинетте «Қайтарулар» бөлімінде пайда болады. Тауарды тексеруге қабылдау немесе себебін көрсетіп бірден бас тарту керек. Сатушы мерзімінде жауап бермесе, өтініш автоматты түрде қабылданады.
Тауарды қабылдауҚабылдау тәсілі сатып алушы тапсырысты қалай алғанына байланысты: өзі алып кеткен болса, тауарды сату нүктесіне әкеледі; жеткізу болған болса, сатушы оны Kaspi.kz қабылдау пунктінен немесе курьерден алады.
3 жұмыс күнінен кешіктірмей шешім қабылдауНұсқалары: қайтаруды рәсімдеу, негіздеп бас тарту, немесе жекелеген санаттар үшін сапа сараптамасына жіберу — оған 30 күнге дейін беріледі. Сатушы мерзімге үлгермесе, қайтару автоматты түрде рәсімделеді.

Сатушы қайтаруға келіспесе

Kaspi-дегі жеке кабинеттегі «Қайтарулар» бөлімі арқылы бас тартуға болады: себептердің бірін таңдаңыз — сатып алушыдан анық емес фотосуреттер келді, тауар тауарлық түрін жоғалтқан немесе қолданылған, тауарды қайтаруға болмайды — немесе өз себебіңізді көрсетіңіз.

Кері жеткізу ақысы: нұсқаулықта көрсетілген жағдайлар

Ірі габаритті тауар

Тауар 20 кг-нан ауыр немесе кем дегенде бір жағы 70 см-ден асса, сатушы оны сатып алушыдан өзі алып кетеді.

Сатушының қала бойынша жеткізуі, қалған тауарлар

Сатып алушы тауарды сатушының қоймасына өзі әкеледі — мекенжай қосымшадағы қайтару өтінішінде тікелей көрсетіледі. Сатушыда қойма болмаса, қайтару уақыты мен орнын сатып алушымен тікелей келісу керек — мысалы, Kaspi.kz қосымшасындағы хат алысу арқылы.

Ақша мен комиссияға не болады

Сатушы қайтаруды рәсімдеген бойда, ақша оның шотынан шегеріліп, сатып алушыға бір сағат ішінде түседі. Kaspi комиссиясы бұл кезде сатушының Kaspi Pay Шотына автоматты түрде қайтарылады — оны бөлек рәсімдеудің қажеті жоқ.

Қайтарулар — сапа көрсеткіші де

Қайтару мен бас тарту — екі бөлек жағдай, бірақ себептері жиі ортақ: тауар сипаттамаға сай келмейді немесе витринадағы қалдық қоймадағы нақты қалдықпен сәйкес келмейді. Kaspi екі үлесті бөлек есептейді: тауар сапасы бойынша қайтарулар 2%-дан аз, бас тартылған тапсырыстар 3%-дан аз болуы керек.

< 2%Kaspi талап ететін тауар сапасы бойынша қайтарулар үлесі

Kaspi-дегі бас тартулар мен қалдықтар: рейтингті қалай сақтау керек

Дереккөздер

Деректер Kaspi серіктестерге арналған ресми гид бойынша 2026 жылғы 10 қыркүйекте тексерілген. Стандартты жағдайда (Kaspi курьерімен жеткізу, сатушының өзі емес) кері жеткізуді кім төлейтінін гид тікелей ашпайды. Процесс пен мерзімдерді алаңның өзі өзгерте алады — өтініштің ағымдағы мәртебесін кабинеттен қараңыз.