Как оформить возврат товара на Kaspi Магазине?

Заявку подаёт покупатель через приложение Kaspi.kz, она появляется у продавца в кабинете в разделе «Возвраты». Продавец обязан ответить в течение 1 рабочего дня — принять товар на проверку или отказать с причиной, — а решение о самом возврате принять не позднее 3 рабочих дней. При просрочке с любой из сторон возврат оформляется автоматически.

Возвращаются ли деньги при отмене заказа на Kaspi?

Да. Как только продавец оформляет возврат, деньги списываются с его счёта и поступают покупателю в течение часа, а комиссия Kaspi автоматически возвращается на Счёт Kaspi Pay продавца — оформлять её возврат отдельно не нужно.

Что делать продавцу, если он не согласен на возврат товара на Kaspi?

Отказать через раздел «Возвраты» в кабинете, указав причину: например, товар потерял товарный вид, был использован или его нельзя вернуть. У покупателя после этого есть 3 дня, чтобы оспорить отказ в приложении Kaspi.kz — тогда начинается проверка Kaspi.kz, и продавец ещё может пересмотреть решение.

Сколько дней есть на возврат товара на Kaspi?

На обмен или возврат товара надлежащего качества у покупателя 14 календарных дней, если сохранён товарный вид. Для товара с недостатками сроки другие: ремонт — до 10 календарных дней при согласии покупателя, экспертиза качества — до 30 календарных дней.

Что будет, если продавец не ответит на заявку о возврате?

Заявка принимается автоматически. На ответ у продавца 1 рабочий день, на решение по возврату — не позднее 3 рабочих дней; если не уложиться, возврат оформляется автоматически. Заявки видны в кабинете в разделе «Возвраты».

Возврат товара на Kaspi: что должен сделать продавец и в какие сроки

Заявку на возврат подаёт покупатель, но дальше решение принимает продавец, и для этого есть точные сроки. Разбираем процесс по официальному гиду Kaspi для партнёров: что подтверждено документом, а что он оставляет без ответа.

10 сентября 2026

Продавец упаковывает товар в коробку для возврата

Сроки, которые называет гид Kaspi

У покупателя есть 14 календарных дней на обмен или возврат товара надлежащего качества — при условии, что товарный вид сохранён. Для товара с недостатками правила другие: если покупатель согласен на ремонт, на устранение недостатков даётся до 10 календарных дней, а на экспертизу качества — до 30 календарных дней.

14 днейСрок обмена и возврата товара надлежащего качества

до 10 днейУстранение недостатков при согласии покупателя на ремонт

до 30 днейМаксимальный срок проведения экспертизы качества

Это разные сроки, а не один процесс: одни считаются от заявки, другие действуют только при особых условиях — недостатках, отказе или экспертизе.

Что сделать сразу, когда пришла заявка на возврат

Открыть заявку в разделе «Возвраты» и ответить в течение 1 рабочего дня — принять товар на проверку или отказать с причиной
Сверить способ приёма товара: самовывоз в точку продажи или получение через пункт Kaspi.kz либо от курьера
Принять решение не позднее 3 рабочих дней — оформить возврат, отказать с обоснованием или отправить на экспертизу качества
При отказе — указать причину в разделе «Возвраты» и помнить, что покупатель может оспорить его в течение 3 дней

Что должен сделать продавец после заявки

Ответить в течение 1 рабочего дняЗаявка на возврат появляется в кабинете в разделе «Возвраты». Нужно выбрать: принять товар на проверку или сразу отказать с указанием причины. Если продавец не уложился в срок, заявка принимается автоматически.
Принять товарСпособ зависит от того, как покупатель получал заказ: при самовывозе товар приносят в точку продажи, при доставке — продавец получает его в пункте приёма Kaspi.kz или от курьера.
Принять решение не позднее 3 рабочих днейВарианты: оформить возврат, отказать с обоснованием, либо для отдельных категорий товара отправить его на экспертизу качества — на неё отводится до 30 дней. Если продавец не успел решить в срок, возврат оформляется автоматически.

Если продавец не согласен на возврат

Отказать можно в разделе «Возвраты» личного кабинета Kaspi для продавцов: выбрать одну из причин — нечёткие фотографии от покупателя, товар потерял товарный вид или был использован, товар нельзя вернуть — или указать свою причину.

Оплата обратной доставки: что указано в гиде

Крупногабаритный товар

Если товар весит больше 20 кг или хотя бы одна его сторона больше 70 см, продавец забирает его у покупателя сам.

Доставка продавца по городу: остальные товары

Покупатель привозит товар на склад продавца — адрес указывается прямо в заявке на возврат в приложении. Если у продавца нет склада, время и место возврата нужно согласовать с покупателем напрямую — например, через переписку в приложении Kaspi.kz.

Что происходит с деньгами и комиссией

Как только продавец оформляет возврат, деньги списываются с его счёта и возвращаются покупателю в течение часа. Комиссия Kaspi при этом возвращается автоматически на Счёт Kaspi Pay продавца — оформлять её возврат отдельно не нужно.

Возвраты — тоже показатель качества

Возврат и отмена — разные события, но причины у них часто общие: товар не совпал с описанием или остаток на витрине не совпал с остатком на складе. Kaspi считает оба показателя отдельно: возвратов по качеству товара должно быть меньше 2%, отменённых заказов — меньше 3%.

< 2%Доля возвратов по качеству товара, которую требует Kaspi от продавца

Отмены и остатки на Kaspi: как не терять рейтинг

Источники

Данные проверены по официальному гиду Kaspi для партнёров 10 сентября 2026 года. Кто оплачивает обратную доставку в стандартном случае (доставка курьером Kaspi, не самим продавцом), в гиде не указано. Процесс и сроки может менять сама площадка — актуальный статус заявки смотрите в кабинете.