Заказы на Kaspi: от «Новых» до «Архива»

Путь заказа: вкладки и статусы

В кабинете Kaspi заказ переезжает из вкладки во вкладку. Внутри некоторых вкладок есть свои статусы — по ним видно, на каком шаге заказ сейчас.

• «Новые» — заказ пришёл от покупателя и ждёт обработки.
• «Моя доставка» — заказы, которые вы собираете и передаёте. Внутри статусы: «Принят партнёром», «Упаковка», «Передача», «На подписании».
• «Предзаказ» — заказы на товар по предзаказу.
• «Переданы на доставку» — посылка уже у доставки.
• «Отменены при доставке» — покупатель отказался, товар возвращается к вам. Статус: «Ожидает отмены».
• «Архив» — закрытые заказы со статусами «Выдан», «Отменён», «Возврат».
• «Передача» — заказ упакован и ждёт передачи в пункт приёма.
• «На подписании» — покупатель оформляет кредит или рассрочку.
• Вкладка «Самовывоз» есть у партнёров, подключённых до 15.06.2026.

Способы доставки

• Kaspi Доставка — вы упаковываете заказ и сдаёте в пункт приёма, дальше курьер везёт его покупателю домой или в Kaspi Postomat. Бывает по городу и по Казахстану.
• Express — курьер сам забирает заказ у вас, покупатель получает его в течение 3 часов после оформления.
• Моя доставка — заказ везёте вы сами.
• Самовывоз — для партнёров, подключённых до 15.06.2026.

Kaspi Доставка: сколько едет и как сдать

Сроки считаются с момента, когда вы сдали посылку в пункт приёма:

До какого часа передать заказ

Заказ сдают в пункт приёма в тот день, который указан в заказе. Время зависит от того, когда покупатель оформил покупку:

Как отменить заказ

1. Откройте «Заказы» и нужный заказ.
2. Нажмите «Отменить».
3. Выберите причину: «Товара нет в наличии» или «Не удалось дозвониться до покупателя» — вторая есть только при своей доставке. Покупатель получит сообщение в приложении Kaspi.kz.

Какие отмены считаются против магазина

Kaspi считает долю отмен по вине продавца. Сюда входят три причины: товара нет в наличии, заказ не доставлен вовремя, заказ не принят вовремя.

Формула простая: отменённые по этим причинам заказы делят на все заказы и умножают на 100%. Показатель начинают считать с третьей такой отмены или у магазина, где за 30 дней больше 10 заказов.

• Отмены и рейтинг — подробнее, как это устроено на Kaspi
• Точные остатки — как держать Kaspi и склад в одной цифре

Покупатель отказался от заказа

Если покупатель отказался после доставки, он отменяет заказ в приложении Kaspi.kz. Курьер отвозит товар обратно в тот же пункт приёма, где вы его сдавали, а заказ появляется во вкладке «Отменены при доставке». Когда вы заберёте товар, заказ перейдёт в «Архив» со статусом «Отменён».

Kaspi Доставку продавец оплачивает только за доставленные заказы. Обратную дорогу товара оплачивает маркетплейс.

• Возврат товара на Kaspi — сроки и порядок

Выдача заказа и когда приходят деньги

При своей доставке и самовывозе заказ выдаёте вы:

1. Нажмите «Выдать заказ», затем «Подтвердить».
2. Введите код, который покупатель получил в приложении Kaspi.kz.
3. Заказ уходит в «Архив» со статусом «Выдан», деньги поступают на текущий счёт сразу после выдачи.

Как с этим помогает приложение

• Заказы подтягиваются из Kaspi каждые 15 минут по каждому магазину. Каждый раз перечитываются последние 13 дней — поэтому то, что вы сделали в кабинете, тоже появляется в приложении.
• Заказы на сборку разложены стопками: просроченные наверху, у каждого видно, сколько он ждёт. Express и самовывоз помечены отдельно.
• Собранные заказы передаются в Kaspi пачкой, одним действием, — Kaspi выпускает накладную на каждый. Заказ из нескольких коробок собирается из своей карточки: сколько мест, столько накладных.
• Если ответ Kaspi не пришёл, приложение так и пишет и просит проверить заказ в кабинете — чтобы случайно не отметить его дважды.
• При отмене и возврате остаток сам возвращается на склад.
• Раздел «Аналитика» показывает долю отменённых заказов за период — видно, как далеко до порога 3%.
• Заказы, которые висят открытыми дольше 60 дней, собраны на отдельном экране — их легко найти и закрыть в кабинете.

Где это написано у Kaspi

Всё выше — из справки Kaspi для партнёров, сверено 23.09.2026:

• Статусы заказов
• Способы доставки
• Как работает Kaspi Доставка
• Сроки доставки
• Когда передать заказ
• Время передачи и задержки
• Как отменить заказ
• Отмены по вине продавца
• Как выдать заказ
• Отказ покупателя после доставки
• Кто платит за доставку при отмене