Кто может оставить отзыв о товаре на Kaspi?

Только покупатель, который купил товар у этого продавца, и только один раз — после того, как заказ получен, через раздел «Мои заказы» в приложении. Каждый отзыв перед публикацией проходит модерацию и проверку на соответствие правилам Магазина на Kaspi.kz — она занимает 1 рабочий день.

Можно ли удалить отрицательный отзыв на Kaspi?

Продавец не может изменить или удалить отзыв самостоятельно. Можно связаться с покупателем и попросить его пересмотреть оценку — тогда он сам отредактирует или удалит её в приложении. Либо подать заявку на удаление через форму (ИИН/БИН, номер заказа, код товара, причина и описание нарушения) — ответ приходит в Kaspi Pay в течение 48 часов, и решение принимается по каждому случаю отдельно.

Что будет, если рейтинг продавца на Kaspi упадёт?

Рейтинг не должен опускаться ниже 4 звёзд. При падении ниже порога гид описывает push-уведомление и предупреждение в личном кабинете, а низкий рейтинг называет нарушением требований к показателям качества партнёра. При статусе «Плохо» на исправление даётся 14 календарных дней, а дальше — вплоть до ограничительных мер и полного прекращения сотрудничества. Точную механику применения ограничений после этого срока гид не раскрывает.

Отзывы и рейтинг магазина на Kaspi: что говорит официальный гид

Про отзывы и рейтинг на Kaspi есть много разрозненных советов, но не все они подтверждаются официальным гидом. Разбираем по гиду Kaspi для партнёров: кто может оценить магазин, можно ли удалить отзыв, что будет, если рейтинг упадёт, и о чём гид не говорит.

10 сентября 2026

Кто может поставить оценку

Оценку продавцу может поставить только покупатель, который купил у него товар. Это можно сделать один раз — после получения заказа. Оценка ставится в приложении, в разделе «Мои заказы»: заказ находят в списке и нажимают «Оставить отзыв».

Каждая оценка перед публикацией проходит модерацию и проверку на соответствие правилам Магазина на Kaspi.kz — то есть отзыв появляется на витрине после проверки.

Что Kaspi советует для повышения рейтинга

Гид даёт практические рекомендации, но не приводит формулу расчёта и вес каждого фактора. Это общие советы, а не точные цифры.

Продавать только оригинальные товары и снимать с продажи то, что не соответствует заявленному качеству
Упаковывать заказ так, чтобы он выдержал несколько перевозок
Делать карточки информативными: ключевые характеристики, размеры, материалы, комплектация, видеоинструкции
Отправлять заказ с полной комплектацией — со всеми деталями и комплектующими
Следить, чтобы товар соответствовал тому, что написано в карточке
Читать отзывы покупателей и использовать обратную связь

Минимальный рейтинг: 4 звезды

Рейтинг продавца не должен опускаться ниже 4 звёзд. При падении ниже порога гид описывает конкретную последовательность: сначала пуш-уведомление и предупреждение в личном кабинете, а низкий рейтинг прямо называется нарушением требований к показателям качества партнёра — вплоть до применения ограничительных мер и полного прекращения сотрудничества. При статусе «Плохо» на исправление даётся 14 календарных дней.

4 звездыМинимальный порог рейтинга продавца по гиду Kaspi

14 днейСрок на исправление при статусе «Плохо» по показателям качества

1 рабочий деньСрок проверки отзывов о товарах и продавцах

Падение рейтинга не отключает магазин мгновенно: гид описывает предупреждение и срок на исправление до того, как применяются ограничительные меры.

Можно ли ответить на отзыв или удалить его

Самому изменить отзыв нельзя

Гид формулирует это прямо: «Самостоятельно изменить отзыв нельзя». Единственный путь — связаться с покупателем и попросить его пересмотреть оценку; если он согласен, редактирует или удаляет отзыв сам, через раздел «Мои заказы» → «Детали заказа» → «Мой отзыв».

Запрос на удаление — через форму, а не напрямую

Если отзыв нарушает правила площадки, можно подать заявку: указать ИИН/БИН, номер заказа и код товара, описать причину и, если нужно, приложить скриншоты или документы. Ответ приходит в приложении Kaspi Pay в течение 48 часов. Заявку рассматривают отдельно: гид прямо говорит, что отзыв удалят только при правильно выбранной причине и подтверждённом нарушении.

Почему на странице продавца видны не все отзывы

Гид отдельно объясняет расхождение между тем, сколько оценок реально влияет на рейтинг, и тем, сколько текстов видно на странице: с текстом показываются только отзывы за последние 90 дней, а оценки без комментария продолжают учитываться в рейтинге, просто не отображаются как текст.

Все оценки вашего магазина, включая те, что участвуют в рейтинге, но не видны как текст, можно посмотреть в приложении Kaspi Pay: «Магазин на Kaspi.kz → Показатели качества → Рейтинг → Все оценки».

Публикуется

Отзыв с текстом за последние 90 дней

Оценка без комментария — не видна как текст, но учитывается в рейтинге

Не публикуется

Отзыв только про доставку Kaspi, без упоминания товара или продавца

Отзыв от сотрудника компании или заинтересованного лица

Нецензурная лексика, реклама, номера телефонов или внешние ссылки

Непонятный или несодержательный текст

Рейтинг и отмены

Кроме оценок покупателей, Kaspi отдельно считает долю отменённых заказов — она должна быть меньше 3%. Чаще всего её поднимают расхождения в остатках: как этого избежать, мы разобрали отдельно.

Отмены и остатки на Kaspi: как не терять рейтинг

Источники

Данные проверены по официальному гиду Kaspi для партнёров 10 сентября 2026 года. Формулу расчёта рейтинга и функцию публичного ответа продавца на отзыв гид не раскрывает. Условия и пороги может менять сама площадка — актуальный рейтинг и список отзывов смотрите в кабинете.