Как учесть возвраты в цене товара на Kaspi
Возвраты есть у любого магазина. Если их не учитывать, товар, который по расчёту приносит прибыль, на деле работает в ноль. Разберём, как посчитать стоимость возвратов, заложить её в цену и сделать так, чтобы возвратов было меньше.
Во что обходится возврат
Какие расходы по возврату ложатся на продавца, зависит от причины возврата — подробности в статье о возврате товара.
- Доставка, которую уже не вернуть
- Упаковка и время на повторную отправку
- Товар, который после возврата нельзя продать как новый
- Деньги, которые всё это время были в товаре
Сколько закладывать в цену
Посчитайте долю возвратов по товару за последние месяцы и среднюю потерю на одном возврате. Их произведение — сколько возвраты стоят вам на каждую продажу.
Условный пример
- Продаж за квартал
- 100
- Возвратов
- 5
- Потеря на одном возврате
- 2 000 ₸
Возвраты стоят 5 × 2 000 = 10 000 ₸ на 100 продаж, то есть 100 ₸ на каждую продажу. Добавьте их к расходам, когда считаете минимальную цену.
Где возвратов больше
Для таких товаров закладывайте на возвраты больше и уделите особое внимание карточке и упаковке.
| Товар | Частая причина |
|---|---|
| Одежда и обувь | Не подошёл размер |
| Электроника и аксессуары | Не подошёл к устройству |
| Хрупкие товары | Повреждение в дороге |
| Товары со сложной настройкой | Покупатель не разобрался |